[SK 텔레콤] 사내 앱 서비스의 활성화까지, 앱 사용 리워드 프로그램

2023-05-04


대다수의 기업은 직원들이 직장 생활에서 행복을 경험할 수 있도록 일하는 과정에서 즐거움을 주고, 자신의 일에 몰입할 수 있도록 서포트하고 있습니다. 그 가운데 과연 '우리 회사 직원들은 행복하게 일하고 있을까?'라는 고민이 들기 마련이죠.

SK텔레콤은 '구성원의 행복 증진'을 경영 목표로 많은 노력을 기울이고 있다고 하는데요. 이를 위해 클래스101을 도입한 사례를 소개해드릴게요.




안녕하세요, 간단한 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, SK텔레콤 기업문화센터 행복디자인팀에서 근무 중인 이미진입니다. 행복디자인팀은 SK텔레콤의 중요한 경영 목표인 ‘구성원의 행복 증진’을 위해 회사의 문화, 제도, 환경을 개선하는 일을 담당하는 조직입니다. 저는 구성원의 행복 지수를 데이터로 체계화하고, 이 데이터를 기반으로 다양한 프로그램을 기획/운영하고 있습니다.


구성원의 행복 증진을 위한 팀이라니 멋진데요! 어떤 부분을 중점적으로 고민하시나요?

SK텔레콤은 'Work from Anywhere'라는 자율근무 제도를 도입하여, 시간과 공간에 제약받지 않고 업무에 몰입할 수 있는 환경을 만들어 나가는 데 노력을 기울이고 있습니다.

또한, 기업문화가 변하면서 동료와의 소통과 일하는 방식도 다양하게 나타나고 있는데요. 이러한 환경에서 모든 구성원이 일을 통한 성장, 자부심, 회사와 일상의 행복을 경험할 수 있도록 지원하는 것이 저의 고민이자 목표입니다.


구성원의 행복 증진을 위해, 클래스101을 어떻게 도입하게 되셨나요? 

CLASS101과 제휴를 추진하게 된 가장 큰 배경은, 구성원들에게 ‘개인적인 취향에 따른 일상에서의 다양한 행복 경험’을 제공해 주고자 하는 것이었어요.

CLASS101을 개인적으로 이용해 본 경험이 있는데, 클래스 퀼리티에 대한 만족도가 높았습니다. 그리고 다른 플랫폼 보다 다양한 카테고리의 클래스를 보유하고 있는 경쟁력이 좋았어요.

특히 매월 100개 이상의 새로운 콘텐츠가 업데이트되는 것도 연간 이용의 큰 장점이라고 생각합니다.


어떤 콘셉트의 프로그램으로 기획하셨는지 궁금해요.

행복디자인팀에서 진행하고 있는 프로그램 중 하나로 사내 구성원을 위한 ‘IM HAPPY’라는 행복 APP이 있습니다. IM HAPPY는 일기, 기록 애플리케이션과 비슷한 포맷으로, 간단하게 텍스트를 입력하고 오늘 하루의 기분을 스티커로 표현하고 행복도 점수를 매길 수 있어요.

해당 앱은 사용할수록 '해피넛'이라는 마일리지가 적립되는데요. 적립된 해피넛으로 CLASS101 이용권을 교환할 수 있도록 리워드 프로그램을 구성했어요. 구성원이 자발적으로 쌓아온 해피넛을 이용권으로 교환하고, 원하는 클래스를 직접 선택해서 자유롭게 수강할 수 있습니다.


출처 : SK텔레콤 뉴스룸 "일하는 당신, 지금 행복한가요?"


해피넛을 통해 클래스101을 이용한 구성원의 반응은 어땠나요?

예상했던 것과 같이, 기존에 이미 CLASS101을 경험해 보신 구성원이 많았어요. 평소에 개인적으로 20만 원 대의 클래스를 구매해서 수강하시던 분들께는 더할 나위 없는 좋은 리워드 프로그램이 되었죠.

CLASS101에서 수강할 수 있는 클래스 리스트를 보시고, IM HAPPY 앱을 더 자주 이용하게 되는 선순환 효과를 경험하고 있습니다. 회사 내 다양한 직군과 연령을 모두 만족시킬 수 있는 사내 프로그램을 도입하고 싶은 HR 담당자분들께 클래스101을 추천하고 싶어요.

이전에도 실무 활용도 및 콘텐츠의 퀄리티와 커리큘럼 구성에 있어서 임직원 분들이 매우 만족하셨는데, 리뉴얼 이후 과정 전체 만족도가 90%가 넘게 나왔으며, 임직원의 참여율과 만족도가 매 차수마다 상승했습니다.


앞으로의 계획이 있으시다면? 

SK텔레콤은 구성원의 행복을 위해 행복 과제를 도출하고 개선안을 실행하는 데 있어 ‘데이터 중심’의 과학적인 접근 방식을 도입하고 있는데요. 앞으로도 구성원들이 더 행복해지는 방법을 꾸준히 고민하고, 데이터에 기반해 행복 과제들을 해결해나갈 예정입니다.


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인터뷰/글   클래스101